Domande frequenti

In primo piano

Introduzione

Cosa fa PosterMyWall?

PosterMyWall ti consente di creare grafica e video promozionali straordinari senza bisogno di competenze di progettazione. Personalizza migliaia di modelli per poster, volantini, post sui social media e molti altri elementi grafici di marketing. Scarica gratuitamente o ordina stampe di alta qualità. Lavora facilmente sul tuo computer, tablet o telefono.

Quanto costa creare un progetto?

Puoi usare il nostro sito e creare un account gratuitamente. Offriamo download di immagini di qualità di base gratuiti. Paghi solo se hai bisogno di un file ad alta risoluzione del tuo progetto. Guarda il nostro Catalogo prodotti.

In che modo PosterMyWall è diverso dalle altre piattaforme di progettazione online?

L'editor online di PosterMyWall facile da usare consente a chiunque di personalizzare migliaia di bellissimi modelli di immagini e video della nostra galleria. Diversamente dagli altri siti Web, puoi passare facilmente da un progetto di immagini a un progetto video: ideale per trasformare un'immagine in un video accattivante. Puoi anche ridimensionare facilmente i tuoi progetti (gratuitamente) e lavorare su tablet e cellulari quando sei in movimento.

Posso rimuovere le filigrane di PosterMyWall.com o Premium Content?

La filigrana di PosterMyWall.com è presente nell'anteprima online e nei download gratuiti per scopi proprietari. Non sarà presente nel prodotto finale, ad esempio nei file e negli ordini di stampa effettivamente scaricati. Le filigrane di Getty Premium Content non sono presenti nel prodotto a pagamento ma si trovano nelle anteprime online e nei download gratuiti.

Download di immagini

Quali formati e dimensioni sono disponibili per gli ordini di download delle immagini?

I download di immagini sono disponibili nei formati JPG e PDF. Offriamo tutte le dimensioni standard per l'utilizzo su stampe e social, nonché dimensioni personalizzate.

Cosa succede se ho fatto un errore nel mio ordine di download?

Sono consentite 3 modifiche gratuite. L'opzione per utilizzare una modifica gratuita è disponibile nella pagina delle opzioni di download del tuo ordine o nella pagina Cronologia ordini. Cerca il pulsante "Apporta una correzione". Ti verrà richiesto di modificare il tuo progetto. Al termine della modifica, fai clic su Salva e ricrea. Ti verrà inviato il link al progetto aggiornato o potrai accedere tramite la Cronologia ordini.

Perché ricevo il messaggio “Non hai accesso a questo progetto”?

Questo problema si verifica in genere quando hai più account PosterMyWall e fai clic sul link Scarica ordine mentre sei connesso con un altro account diverso da quello da cui è stato originato l'ordine. Scollegati dall'account e quindi accedi con l'account da cui hai effettuato l'ordine.

Come faccio a scaricare gratuitamente?

Apri il tuo progetto nell'editor. Fai clic sul pulsante Download. Seleziona l'opzione Gratis per un'immagine di qualità di base in formato JPG o per un video con filigrana in formato MP4.

I download gratuiti dei progetti di dimensioni dei social media hanno la filigrana PosterMyWall?

No. I progetti di dimensioni dei social media non hanno la filigrana di PosterMyWall.com. Solo i progetti di dimensioni più grandi ce l'hanno.

Download di video

Quali formati e dimensioni sono disponibili per gli ordini di download dei video?

I video possono essere scaricati come file in formato MP4 e GIF. Puoi anche modificare le dimensioni e la durata dei video dalla pagina delle opzioni di download.

Come faccio a scaricare gratuitamente?

I download di video di qualità di base per uso personale sono disponibili gratuitamente. La durata massima è di 21 secondi e avranno una filigrana grande. Per scaricare un video gratuitamente, aprilo nell'editor e fai clic sul pulsante Download. Seleziona l'opzione Gratis.

Quanto tempo ci vuole per l'elaborazione di un ordine di un video?

Ci vogliono circa 10 minuti o anche meno, a seconda della durata del video.

Cosa succede se ho fatto un errore nel mio ordine di download di un video?

Non è possibile utilizzare una modifica gratuita per modificare i video di archivio dopo l'acquisto di un progetto, ma puoi scambiarlo con il tuo video o modificare altri elementi (testo e grafica) nel progetto.

Posso modificare la durata del download del mio video?

Sì. Puoi modificare la durata del video nella pagina delle opzioni di download modificando la velocità o eseguendo il loop del video.

Quali sono le dimensioni di progetto consigliate per i video sui social media?

Mentre la maggior parte delle piattaforme ha le proprie specifiche, grazie a Sprout Social, abbiamo un pratico riepilogo che puoi utilizzare per decidere quale layout usare quando carichi un video sul tuo account nei social media preferiti.
Per informazioni più specifiche sulle dimensioni per la pubblicazione di video su Facebook e Instagram, consulta la guida ufficiale di Facebook.

Perché ho problemi nel caricare il mio video copertina di Facebook?

Le dimensioni consigliate per le copertine video di Facebook sono 820x462 o il formato 16:9. La durata deve essere al massimo di 20 - 90 secondi, che è possibile modificare nella pagina delle opzioni di download.

Si può aggiungere musica ai video?

La musica non può essere ancora aggiunta. Stiamo lavorando per aggiungere questa funzionalità, quindi continua a seguirci.

Perché non riesco a scaricare un video sul mio iPhone o iPad?

Il sistema iOS di Apple non consente di scaricare i video da Safari. Puoi ottenere il video sul tuo telefono in uno dei seguenti modi:

  1. Scarica il tuo video da un browser su un computer e invialo al tuo indirizzo e-mail su Gmail. L'app Gmail su iPhone consente di scaricare direttamente i video.
  2. Puoi scaricare il video sul computer e trasferirlo sul tuo telefono tramite iTunes. Una volta salvato nel tuo rullino fotografico, potrai caricarlo su altre app come ad esempio Instagram.
  3. Dalla pagina delle opzioni di download salva il tuo video su Google Drive o Dropbox invece di scaricarlo sul tuo telefono. Usa quindi l'app per scaricarlo sul telefono o per condividerlo sui social media.

Il file video è troppo grande per essere condiviso via e-mail. Come posso ridurre le dimensioni?

Puoi selezionare una dimensione del file più piccola nella pagina delle opzioni di download facendo clic sulla versione con dimensioni più piccole. Puoi anche ridurre la durata in questa pagina, riducendo così le dimensioni del video.

Perché il video non viene riprodotto completamente?

Se fai clic sul pulsante di riproduzione su un video che hai salvato in Risorse personali, verrà caricata un'anteprima di 5 secondi. Per visualizzare l'intero video, apri il tuo progetto nell'editor. Mostriamo le anteprime a lunghezza intera solo dei modelli nella Galleria.

Posso incorporare i video acquistati in blog e pagine Web?

La possibilità di incorporare non è al momento disponibile, ma ci stiamo lavorando.

Perché il download del video è sfocato su Facebook?

Facebook comprime i video caricati, anche se sono in HD, per una riproduzione più efficiente. Puoi provare a modificare le tue impostazioni di Facebook selezionando "HD se disponibile", in caso contrario il video verrà riprodotto con le impostazioni predefinite di Facebook. Puoi anche provare a caricare il video con la qualità "bassa" o "media" per una riproduzione più veloce.

Ordini di stampa

Quali opzioni di spedizione sono disponibili?

Offriamo spedizioni via terra (5-7 giorni lavorativi), di 2-3 giorni lavorativi e di 1-2 giorni lavorativi. Esclusi i fine settimana e i festivi. Non spediamo a caselle postali o a indirizzi APO.

Le stampe verranno spedite ripiegate?

Le stampe non finite vengono spedite piatte o arrotolate in un tubo. Le stampe non vengono mai piegate per evitare pieghe.

Quando riceverò il mio ordine?

Le stampe richiedono 1 giorno lavorativo prima della spedizione. Le stampe su supporti, le stampe incorniciate e gli articoli voluminosi possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi prima della spedizione. La consegna dipenderà dal tempo di produzione, dal tipo di spedizione selezionato e dal luogo di consegna. I tempi di produzione e spedizione sono solo giorni lavorativi. Esclusi i fine settimana e i festivi.

Come posso ottenere un rimborso per il mio ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, contatta l'Assistenza clienti e faremo il possibile per aiutarti. Puoi vedere qui la nostra Politica relativa ai rimborsi.

Posso annullare un ordine o modificare un ordine di stampa?

L'annullamento o le modifiche a un ordine di stampa devono essere effettuati entro 30 minuti dall'acquisto. A causa della natura personalizzata dei nostri prodotti, gli ordini non possono essere annullati una volta in produzione. Contatta l'Assistenza clienti per apportare le modifiche.

Cosa succede se faccio un errore in un ordine di stampa?

Contatta subito l'Assistenza clienti. Se sono trascorsi più di 30 minuti, faremo il possibile per inserire le tue modifiche.

Sottoscrizione a PosterMyWall Premium

Cosa ottengo con una sottoscrizione Premium?

PosterMyWall Premium è un'opzione conveniente per i clienti che hanno spesso bisogno di download di immagini o video ad alta risoluzione. Gli abbonati a PosterMyWall Premium ottengono:

  1. Download illimitati di alta qualità di progetti originali (non basati sui modelli della Galleria).
  2. Tre crediti quando ti abboni per la prima volta. 2 crediti al mese con modifiche illimitate per 30 giorni. I download di immagini richiedono 1 credito e i download di video 3 crediti. I crediti non scadono sulle sottoscrizioni attive. I crediti non utilizzati verranno trasferiti.
  3. Immagini Getty incluse, ma è possibile apportarvi un massimo di 3 modifiche.
  4. Opzione per l'acquisto di pacchetti di crediti a prezzo scontato. Il download di un video costa solo $7,39 con l'acquisto di un pacchetto di 100 crediti.
  5. Possibilità di caricare i tuoi font personalizzati.

Come posso iscrivermi a un account della sottoscrizione?

Puoi iscriverti a PosterMyWall Premium da questa pagina.

Cosa sono i crediti?

Gli abbonati a PosterMyWall Premium possono utilizzare i crediti per scaricare immagini e video ad alta risoluzione. I download di immagini richiedono 1 credito e i download di video 3 crediti.

Come ottengo più crediti?

Puoi comprare pacchetti di crediti. Vai alla Cronologia ordini e seleziona Fatturazione di PosterMyWall Premium. Ci sono 3 opzioni per acquistare crediti aggiuntivi.

  • pacchetto da 20 crediti a $55,95
  • pacchetto da 50 crediti pack a $124,95 (risparmi $ 25)
  • pacchetto da 100 crediti a $245,95 (risparmi il $53)

Qual è l'offerta economicamente più vantaggiosa per scaricare video?

Puoi ottenere download di video a soli $7,39 per video quando acquisti il pacchetto di 100 crediti e utilizzi 3 crediti per il download di un video.

Perché mi vengono addebitati $2,99?

Se ti viene richiesto di pagare per il download, il problema potrebbe dipendere dai fattori seguenti:

  1. Non hai abbastanza crediti da applicare al download dell'immagine.
  2. Il periodo di 30 giorni entro il quale puoi apportate modifiche illimitate è scaduto.
  3. Il progetto ha un'immagine Getty con un limite di 3 modifiche.

Posso eseguire l'aggiornamento da una sottoscrizione di 3 mesi a una sottoscrizione di 1 anno?

Sì. Vai alla Cronologia ordini e seleziona Fatturazione di PosterMyWall Premium. Verrà visualizzata un'opzione per cambiare il tuo piano di sottoscrizione.

Perché viene visualizzato un messaggio in cui è indicato che devo creare un nuovo account per ottenere una sottoscrizione? Non posso aggiornare il mio account corrente?

Se il tuo account corrente è anche un account di classe o un account per designer di modelli, non puoi utilizzare questo account per una sottoscrizione a PosterMyWall Premium.

Posso annullare la mia sottoscrizione?

Sì. Puoi annullare la tua sottoscrizione nella sezione Fatturazione di PosterMyWall Premium nella Cronologia ordini.

Cosa succede ai miei crediti quando annullo la mia sottoscrizione?

Potrai usare i tuoi crediti disponibili fino alla data impostata per il rinnovo. La data specifica verrà visualizzata quando esegui l'annullamento. I crediti saranno inutilizzabili dopo la data indicata.

I crediti scadono?

Se hai una sottoscrizione attiva a PosterMyWall Premium, i tuoi crediti non scadono. I crediti non utilizzati vengono trasferiti al mese successivo.

Problemi con gli ordini

Cosa succede se non sono soddisfatto della mia stampa?

A PosterMyWall, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Contatta l'Assistenza clienti. Siamo felici di collaborare con te per assicurarti prodotti che soddisfino le tue aspettative.

Posso ottenere un rimborso se non sono soddisfatto della mia stampa?

A causa della natura personalizzata dei nostri prodotti, prestiamo particolare attenzione affinché i nostri clienti vengano informati di qualsiasi problema di qualità. È responsabilità del cliente rispondere alle richieste via e-mail dell'assistenza clienti. Potremmo chiederti la restituzione di campioni di merce difettosa per l'ispezione. Le spese di spedizione per l'ordine originale saranno rimborsate se viene restituito l'intero ordine o se il reso è necessario a causa di un nostro errore. Non possiamo emettere rimborsi per le spese di spedizione di reso. Il rimborso verrà effettuato dopo 2-4 settimane dalla ricezione del reso.

Posso ottenere una ristampa del poster se non sono soddisfatto?

PosterMyWall rispedirà gratuitamente un prodotto che presenta difetti di manodopera. Per difetti si intendono errori commessi nella produzione del prodotto e non modifiche successive richieste dai clienti dopo l'esecuzione dell'ordine né modifiche dovute a un “ripensamento”.

Posso ottenere un rimborso delle spese di spedizione?

Se ricevi un prodotto che presenta difetti di manodopera di PosterMyWall, correggiamo il poster, ristampiamo e rispediamo gratuitamente. Per difetti si intendono errori fatti da noi nella produzione del tuo prodotto. Non si intendono modifiche successive richieste dai clienti dopo l'esecuzione dell'ordine né modifiche dovute a un “ripensamento”.

Controllate i poster prima di stamparli?

Tutti gli ordini di stampa vengono sottoposti a un processo di revisione. Informiamo i clienti via e-mail se ci sono problemi di qualità con i loro progetti. La mancata risposta può comportare l'annullamento dell'ordine o ritardare la spedizione al cliente. Se procediamo con il tuo ordine e non sei soddisfatto, il tuo account potrebbe ricevere un credito merce per il costo del prodotto. Le spese di spedizione non possono essere rimborsate.

Condivisione e collaborazione

Come posso condividere un progetto su PosterMyWall con un'altra persona?

Offriamo diverse opzioni per condividere i tuoi progetti. Puoi condividere via e-mail, tramite un post su Facebook o come foto nei tuoi album di Facebook. Puoi condividere un link al tuo progetto su Twitter, Pinterest o utilizzare il link o uno snippet HTML per condividere il progetto manualmente o incorporarlo nei blog. Tutte le opzioni sono disponibili nella finestra di dialogo "Condividi" nell'editor o nella pagina Risorse personali.

Come faccio ad aggiungere un'altra persona a un progetto su PosterMyWall?

Per invitare altre persone a modificare il tuo progetto, fai clic sull'opzione Condividi e quindi seleziona l'opzione Consenti agli altri di modificare il tuo progetto. Puoi ottenere un link condivisibile o inviare un invito via e-mail.

C'è un modo per invitare più persone a collaborare a progetti di design che coinvolgono più progetti?

Sì. L'uso di Cartelle condivise è un'altra opzione per la collaborazione. Con le cartelle puoi lavorare con i colleghi su un gruppo di progetti. Puoi impostare le autorizzazioni della cartella condivisa per consentire ai collaboratori di modificare i progetti, aggiungere nuovi progetti, copiare i progetti o invitare nuovi collaboratori ad accedere alla cartella.

Assistenza clienti

Qual è il modo più veloce per contattare PosterMyWall in caso di problemi?

L'e-mail è il metodo migliore per contattare l'assistenza per la risoluzione dei problemi. Invia una breve descrizione del problema via e-mail all'Assistenza clienti. Per richiedere informazioni su un ordine, specifica l'indirizzo e-mail dell'account PosterMyWall utilizzato per effettuare l'ordine. Per altre richieste, vedi la pagina Contattaci.

Siete interessati a conoscere le mie idee sui prodotti?

Ci piacerebbe molto avere un tuo feedback. Vedi la pagina Contattaci o parlaci della tua idea usando il modulo di feedback.

Account utente

Posso aggiornare il mio indirizzo e-mail?

Devi contattare l'Assistenza clienti per cambiare l'indirizzo e-mail del tuo account.

Ho dimenticato la password. Come posso accedere?

Usa il nostro modulo di reimpostazione della password. Se hai ancora problemi di accesso, verifica se riesci ad accedere tramite le credenziali di Facebook o Google, anziché con l'e-mail e la password.

Pagamento e fatturazione

Quali opzioni di pagamento accettate?

Accettiamo Amazon Pay, Visa, Mastercard e American Express per gli acquisti. Accettiamo Visa, Mastercard e American Express per i pagamenti di PosterMyWall Premium.

Dove posso ottenere una copia della fattura?

Le fatture sono disponibili nella Cronologia ordini.

Quanto tempo ci vuole per l'elaborazione del pagamento?

I tempi di elaborazione variano in base al metodo di pagamento selezionato, ma in genere sono di pochi minuti.

Designer

Come posso guadagnare con i miei progetti?

I clienti che appartengono alla comunità di progettazione possono guadagnare vendendo i loro progetti su una varietà di prodotti di stampa e digitali. Guadagna il 10% di diritti su stampe e il 35% di diritti sui download. Inizia come designer di modelli.

Come sblocco il mio profilo designer completo?

Vorremmo vedere almeno 10 modelli nel tuo account che hai progettato che riflettono la creatività e la semplicità offerta dai nostri strumenti e, naturalmente, devono essere facilmente personalizzabili.

Come vengo pagato?

I designer con almeno $ 50 di diritti saranno pagati tramite PayPal la prima settimana del mese. I designer residenti negli Stati Uniti devono fornire le informazioni necessarie per compilare il modulo 1099 per i diritti pagati. È possibile fornire le informazioni tramite un link protetto o inviando una email ad amabel (at) postermywall". "com.

Privacy

Devo preoccuparmi che PosterMyWall possa divulgare le mie informazioni agli spammer?

La posta indesiderata è un problema anche per noi. Non forniremo mai le tue informazioni a terze parti per uso commerciale o agli spammer.

PosterMyWall è conforme alle normative di Facebook?

Sì, apprezziamo la nostra relazione con Facebook e siamo pienamente conformi alle loro Politiche per gli sviluppatori.

PosterMyWall accederà e condividerà il mio account Facebook senza la mia autorizzazione?

L'accesso al tuo account Facebook è stabilito dalle autorizzazioni impostate dagli utenti e non verrà mai eseguito senza la tua approvazione.

Come posso disconnettere PosterMyWall dal mio account Facebook?

Se hai creato un account tramite Facebook, puoi cambiarlo con un accesso tramite e-mail e password andando alla pagina Modifica profilo e impostando una password. Quindi nelle impostazioni sulla privacy di Facebook rimuovi l'app Poster.

Come faccio ad annullare la sottoscrizione alle e-mail di marketing?

Per rimuovere la tua e-mail dalla nostra mailing list, puoi fare clic sull'opzione Annulla sottoscrizione in una qualsiasi delle e-mail inviate da PosterMyWall o contatta l'Assistenza clienti e provvederemo ad annullare la tua sottoscrizione.

Come posso disconnettere PosterMyWall dal mio account Google?

  1. Accedi all'account Google che vuoi disconnettere.
  2. Vai a https://myaccount.google.com/.
  3. Fai clic sul link App che accedono all'account.
  4. Cerca PosterMyWall nell'elenco delle app.
  5. Seleziona l'app PosterMyWall e fai clic sul pulsante Rimuovi accesso.

Come posso disconnettere PosterMyWall dal mio account Dropbox?

  1. Accedi all'account Dropbox che vuoi disconnettere.
  2. Vai a https://www.dropbox.com/account.
  3. Seleziona la scheda/sezione App connesse.
  4. Scorri verso il basso fino alla sezione App collegate e rimuovi PosterMyWall.

Design Studio di PosterMyWall
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